BEFRAGUNGEN UND AUSWERTUNGEN
Eine gute Basis
Wir möchten, dass alle unsere Patienten, unsere Partner und die Öffentlichkeit uns vertrauen können. Deshalb überprüfen wir regelmäßig die Qualität unserer medizinischen Dienstleistungen in allen Kliniken, Seniorenresidenzen und Versorgungszentren. Wir verbessern beständig unsere Leistungen für die Patienten aufgrund dieser Auswertungen, damit sie sich in unseren Klinik rundherum wohl fühlen.
Patientenbefragungen
Um die Zufriedenheit unserer Patienten zu messen, führen wir in unseren Rehabilitationskliniken einmal pro Quartal, in unseren Akutkliniken einmal pro Halbjahr Patientenbefragungen durch. Hier können unsere Patienten ihre Wünsche, Anregungen und Kritik anonym äußern. Ihre Erfahrungen sind für uns eine wichtige Quelle der Bewertung und der Qualitätssicherung in der medizinischen Versorgung, denn sie geben Anregungen für Verbesserungen. Die Ergenisse der Befragungen sind in den Qualitätsberichten und den Qualitätsprofilen unserer Kliniken veröffentlicht.
Zuweiserbefragungen
Ziel der alle zwei Jahre stattfindenden Zuweiserbefragung ist es, herauszufinden, wie es um die Zufriedenheit der Zuweiser - Ärzte im Krankenhaus (Operateure), niedergelassene Ärzte sowie Sozialdienste in Akuthäusern - bei der Zusammenarbeit mit den Waldburg-Zeil Kliniken bestellt ist. Wir untersuchen unsere Stärken und arbeiten Verbesserungspotenziale heraus.
Stammpatientenbefragungen
In regelmäßigen Abständen befragen wir mit so genannten katamnestischen Untersuchungen unsere Stammpatienten, das heißt, Patienten, die bereits mindestens zweimal eine Waldburg-Zeil Klinik besucht haben, und die Teilnehmer unserer Gesundheitsseminare zu den vergangenen Aufenthalten, wenn sie bereits wieder zu Hause sind. Dabei interessiert uns besonders, wie Patienten und Seminarteilnehmer dann ihre Erfahrungen mit den Waldburg-Zeil Kliniken beurteilen.
Bewohner- und Mitarbeiterbefragungen in Seniorenresidenzen
Seit 2004 führen wir jährlich - in Zusammenarbeit mit dem Institut für Qualitätskennzeichnung von sozialen Dienstleistungen GmbH - eine Bewohner- und Mitarbeiterbefragung durch. Diese ist ein wertvolles Werkzeug im Zusammenhang mit Qualitätssicherungsmaßnahmen, in deren Mittelpunkt die Zufriedenheit der Bewohner unserer Seniorenresidenzen steht.
Mitarbeiterbefragungen
Im Rahmen des Projektes TOP JOB wird seit 2007 unter Federführung des zentralen Bereichs Personal in Kooperation mit der Universität St. Gallen (Schweiz) eine jährliche Mitarbeiterbefragung durchgeführt. Ziel dieser Befragungen ist es, die Meinung der Mitarbeiter zu vielen Aspekten ihrer Arbeit einzuholen und sie damit aktiv einen Beitrag zu den zukünftigen Veränderungen ihres Unternehmens leisten zu lassen.
Teilnahme an der externen Qualitätssicherung der Deutschen Rentenversicherung
Unsere Rehabilitationskliniken beteiligen sich an dem Reha-Qualitätssicherungsprogramm der Rentenversicherung. Dafür erheben wir systematisch Daten zur Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität. Umfassende Qualitätsberichte zeigen jeder Rehabilitationseinrichtung ihre individuellen Auswertungsergebnisse im Vergleich zu den Ergebnissen einer geeigneten Referenzgruppe, also anderen Kliniken. Die Ergebnisse der externen Qualitätssicherungsprogramme werden analysiert und in einem internen Klinik-Benchmark gegenübergestellt.
Behandlungspfade
"Gute Medizin zu bezahlbaren Preisen" ist die unternehmerische Antwort auf die Herausforderung der Zeit. Behandlungspfade geben unserer Ansicht nach Antworten auf die Frage nach dem „Wie?“. Erklärtes Ziel der Waldburg-Zeil Kliniken ist die Optimierung des gesamten Weges des Patienten im Krankenhaus und in der Rehabilitationsklinik unter Berücksichtigung des medizinisch-kaufmännischen Doppelziels: kurze Verweildauer und hohe Ergebnisqualität, also Genesung, Heilung, Besserung oder Linderung. Denn das Wohlergehen des uns anvertrauten Patienten steht im Mittelpunkt aller unserer Bemühungen.
Beschwerdemanagement
Die Meinung unserer Patienten und Kunden ist uns wichtig. Wir gewinnen dadurch Einblicke in ihre Wünsche und Bedürfnisse und gestalten unsere Leistungen entsprechend kundenorientierter. Beschwerden werden von allen Mitarbeitern jederzeit entgegengenommen. Eine zügige Bearbeitung ist für uns selbstverständlich.
Medizincontrolling
Im Rahmen eines standardisierten Medizincontrollings in Quartalsauswertungen rufen wir den aktuellen Stand der für die Akut- und Rehabilitationskliniken definierten Kennzahlen ab und vergleichen ihn in einem Benchmark. So lassen sich Tendenzen und Verläufe in einem Bereich erkennen, aber auch verschiedenen Bereiche oder Kliniken mit einander vergleichen.
Verantwortungsvoll handeln.
Und die Ergebnisse überprüfen.
